Tham khảo

Những gì bạn cần biết trước khi dùng wivn

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại wivn, bạn đồng ý tuân thủ toàn bộ điều khoản được nêu trên trang này.

Tài khoản cá nhânThanh toán nội địaQuyền & trách nhiệmTruy cập hợp lệ theo luật
wivn Những gì bạn cần biết trước khi dùng wivn
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Chúng tôi xử lý dữ liệu và tài khoản như thế nào

Bảo mật tài khoản và tính minh bạch trong xử lý dữ liệu là hai yếu tố chúng tôi đặt lên hàng đầu. Thông tin bạn cung cấp khi đăng ký và xác minh ví tài khoản được lưu trữ theo tiêu chuẩn mã hóa SSL và chỉ dùng cho mục đích vận hành dịch vụ.

Dữ liệu cá nhân Thông tin tài khoản chỉ dùng để xác minh danh tính và xử lý giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money. Chúng tôi không bán hay chia sẻ dữ liệu với bên thứ ba vì mục đích thương mại.
Cookie và phiên đăng nhập Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm duyệt trang. Bạn có thể điều chỉnh cài đặt cookie trong trình duyệt bất kỳ lúc nào mà không ảnh hưởng đến tài khoản.
Lưu trữ và xóa dữ liệu Dữ liệu tài khoản được lưu trong thời gian bạn sử dụng dịch vụ và một khoảng thời gian theo yêu cầu pháp lý sau khi đóng tài khoản. Yêu cầu xóa dữ liệu gửi qua email hỗ trợ sẽ được xử lý theo quy định.
Yêu cầu thay đổi thông tin Muốn cập nhật email, số điện thoại hoặc thông tin ví liên kết? Liên hệ hỗ trợ tiếng Việt qua live chat, xác minh danh tính qua OTP và yêu cầu sẽ được xử lý trong thời gian làm việc.
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Hỏi về điều khoản? Chúng tôi sẵn sàng giải đáp

Nếu có thắc mắc về điều khoản hoặc cần làm rõ quyền lợi của mình, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi luôn có mặt để hỗ trợ qua nhiều kênh liên lạc. Bạn cũng có thể gửi yêu cầu chính thức liên quan đến tài khoản qua email để có hồ sơ lưu trữ.

Đội hỗ trợ online

Live Chat tiếng Việt

Kết nối trực tiếp với nhân viên hỗ trợ tiếng Việt qua cửa sổ chat trên trang. Phù hợp cho thắc mắc nhanh về điều khoản và tài khoản.

Email hỗ trợ

Gửi yêu cầu chính thức qua email để nhận phản hồi bằng văn bản. Thích hợp khi bạn cần lưu lại nội dung trao đổi liên quan đến điều khoản hoặc quyền tài khoản.

Hỗ trợ trên điện thoại

Truy cập mục hỗ trợ ngay trên trình duyệt điện thoại — không cần tải ứng dụng thêm. Giao diện tương thích hoàn toàn với iOS và Android.

Thắc mắc về điều khoản sử dụng

Dưới đây là những câu hỏi chúng tôi nhận được nhiều nhất liên quan đến điều khoản, quyền tài khoản và cách xử lý các tình huống phát sinh. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, hãy liên hệ đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt qua live chat.

Điều khoản áp dụng cho bất kỳ ai mở và sử dụng tài khoản tại wivn, với điều kiện việc truy cập phải hợp lệ theo pháp luật địa phương tại khu vực bạn đang sinh sống.

Không. Mỗi tài khoản gắn với một cá nhân duy nhất. Việc cho mượn hoặc sử dụng chung tài khoản vi phạm điều khoản và có thể dẫn đến khóa tài khoản mà không hoàn lại số dư.

Chúng tôi gửi thông báo qua email đã đăng ký và cập nhật trang này. Nếu bạn tiếp tục đăng nhập sau ngày hiệu lực, đó được coi là chấp nhận phiên bản điều khoản mới nhất.

Gửi yêu cầu xóa dữ liệu qua email hỗ trợ, kèm xác minh danh tính. Chúng tôi xử lý trong thời gian làm việc và phản hồi bằng văn bản để bạn có hồ sơ lưu trữ.

Có. Mọi giao dịch nạp và rút phải dùng ví tài khoản trùng khớp với tên đã đăng ký. Giao dịch từ tên khác có thể bị tạm giữ để xác minh theo điều khoản bảo mật.

Liên hệ hỗ trợ qua live chat tiếng Việt để yêu cầu đóng tài khoản theo quy trình. Số dư hợp lệ sẽ được xử lý rút về ví đã xác minh trước khi đóng tài khoản.