Tham khảo

Thông tin pháp lý tại wivn

Trang này tổng hợp các điều khoản sử dụng, chính sách tài khoản và quyền của bạn khi tham gia nền tảng wivn — áp dụng cho các khu vực mà pháp luật địa phương cho phép truy cập.

Điều khoản tài khoảnChính sách thanh toánQuyền riêng tưLiên hệ pháp lý
wivn Thông tin pháp lý tại wivn
LIÊN HỆ PHÁP LÝ

Kênh hỗ trợ pháp lý và tài khoản

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, yêu cầu xóa dữ liệu hoặc cần làm rõ chính sách tài khoản, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng tiếp nhận. Gửi yêu cầu qua một trong các kênh dưới đây để được xử lý nhanh nhất.

Đội hỗ trợ online

Live Chat tiếng Việt

Kênh chat trực tiếp trên trang, hỗ trợ tiếng Việt toàn thời gian. Phù hợp cho câu hỏi nhanh về điều khoản, tình trạng tài khoản hoặc giao dịch.

Email pháp lý

Gửi yêu cầu chính thức về quyền dữ liệu, khiếu nại hoặc đề nghị xem xét tài khoản. Chúng tôi phản hồi trong vòng 3 ngày làm việc.

Hỗ trợ qua ứng dụng

Truy cập mục hỗ trợ ngay trong ứng dụng trên điện thoại để tạo phiếu yêu cầu liên quan đến tài khoản, xác minh ví hoặc khiếu nại giao dịch.

BẢO MẬT & DỮ LIỆU

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn

Bảo mật tài khoản là ưu tiên hàng đầu. Mỗi lần đăng nhập yêu cầu xác thực OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký — không có ngoại lệ. Dữ liệu cá nhân và lịch sử giao dịch được mã hóa bằng SSL và chỉ được lưu giữ trong thời gian cần thiết theo quy định.

Mã hóa SSL toàn phiên Mọi kết nối giữa thiết bị của bạn và máy chủ wivn đều được mã hóa SSL. Thông tin ví MoMo, ZaloPay, Viettel Money không được lưu dưới dạng văn bản thô.
Xác minh danh tính hai bước Đăng nhập và rút tiền đều yêu cầu OTP qua số điện thoại. Nếu phát hiện đăng nhập từ thiết bị lạ, hệ thống tự động khóa phiên và thông báo cho bạn.
Chính sách lưu trữ dữ liệu Dữ liệu tài khoản chỉ được giữ lại trong thời gian tài khoản còn hoạt động và theo yêu cầu pháp lý. Bạn có quyền yêu cầu xuất hoặc xóa dữ liệu bất cứ lúc nào.
Yêu cầu thay đổi dữ liệu Gửi yêu cầu cập nhật hoặc xóa thông tin cá nhân qua email hỗ trợ pháp lý. Chúng tôi xác nhận và xử lý trong vòng 5 ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu hợp lệ.

Những điều bạn thường hỏi về pháp lý

Dưới đây là các câu hỏi thực tế mà người dùng thường gặp khi tìm hiểu về điều khoản và quyền tài khoản tại wivn.

Quyền truy cập phụ thuộc vào quy định pháp luật tại địa phương của bạn. wivn chỉ cung cấp dịch vụ tại các khu vực mà pháp luật địa phương cho phép. Vui lòng kiểm tra quy định hiện hành tại nơi bạn sinh sống trước khi đăng ký.

Thông tin cá nhân và lịch sử giao dịch được mã hóa SSL và lưu trữ an toàn. Dữ liệu chỉ được dùng để xác minh tài khoản và xử lý giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money — không chia sẻ cho bên thứ ba ngoài phạm vi vận hành.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ pháp lý hoặc kênh chat. Chúng tôi xử lý và xác nhận xóa dữ liệu trong vòng 5 ngày làm việc sau khi nhận được yêu cầu hợp lệ từ chủ tài khoản.

Điều khoản có thể được cập nhật theo thay đổi pháp lý hoặc vận hành. Khi có cập nhật quan trọng, chúng tôi thông báo qua email đăng ký và hiển thị thông báo khi bạn đăng nhập lần tiếp theo.

Liên hệ bộ phận hỗ trợ qua live chat hoặc email trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận thông báo. Cung cấp thông tin xác minh tài khoản để đội ngũ xem xét lại quyết định và phản hồi sớm nhất có thể.

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập, ghi nhớ phương thức thanh toán đã xác minh và cải thiện tốc độ tải trang trên điện thoại. Bạn có thể quản lý cookie qua cài đặt trên trình duyệt bất cứ lúc nào.